Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu zákaznické péče
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího týmu zákaznické péče, který bude zodpovědný za vedení a motivaci týmu zákaznické podpory s cílem poskytovat vynikající služby našim klientům. Tato role vyžaduje schopnost efektivně řídit tým, řešit složité situace a neustále zlepšovat procesy zákaznické péče. Vedoucí týmu bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil hladkou komunikaci a maximální spokojenost zákazníků. Mezi hlavní úkoly patří školení nových členů týmu, monitorování výkonu, analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace strategií pro zlepšení služeb. Ideální kandidát má silné komunikační schopnosti, organizační dovednosti a zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory. Tato pozice nabízí příležitost ovlivnit kvalitu služeb a přispět k růstu společnosti prostřednictvím vynikající péče o zákazníky.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické péče.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Řešení složitých zákaznických situací a stížností.
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení služeb.
- Implementace a optimalizace procesů zákaznické podpory.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Příprava pravidelných reportů o výkonnosti týmu.
- Podpora inovací a zavádění nových technologií.
- Řízení plánování směn a rozdělení práce v týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v zákaznické péči.
- Zkušenosti s vedením týmu.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost CRM systémů a zákaznických nástrojů.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty.
- Flexibilita a orientace na zákazníka.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Vysoká míra empatie a trpělivosti.
- Dobrá znalost českého jazyka, znalost angličtiny výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké nástroje používáte pro řízení zákaznické péče?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké metody používáte ke zlepšení služeb zákazníkům?
- Jak byste řešil/a konflikt mezi členy týmu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s reportováním a analýzou dat?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucí týmu?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
